Заявки от пользователей

[No.13]

Добрый день!
Т.к. постепенно программа все больше охватывает деятельность IT-специалиста, хотелось бы узнать будет ли добавлена возможность учитывать проблемы, запросы, заявки пользователей?

[Michael]

Да, это есть в планах.
_________________
Любой путь начинается с первого шага

[Mr_Kiss]

ууу... так тут хелпдеск строят...

No.13 а чем вас не устраивают уже существующие программы ? и как много вы их видели ?
_________________
Бесполезно рассказывать о высоком моральном облике коллектива человеку, имеющему доступ к логам прокси-сервера этого коллектива

[Michael]

Отвечу за себя, как сисадмин.

Мне кажется, часто удобнее иметь минимальный, но достаточный функционал по нескольким тематикам в одной программе, чем поддерживать для этого несколько отдельных программ, пусть и лучших. Если у меня хранится оборудование и расходники в одной программе, то будет удобно туда же поместить заявки пользователей.

А теперь как разработчик.
Навороченный функционал мы точно сейчас делать не будем. Когда-нибудь потом, может быть. А пока в первом приближении - дата заявки, пользователь, суть проблемы, ассоциированное оборудование или расходники, назначенный ответственный, дата закрытия заявки. Одна табличка, отображаемая в одном основном разделе и нескольких подразделах (у сотрудников и оборудования). Т.е. инфа для себя или для руководителя небольшого отдела.
Если же все у нас пойдет хорошо, и хотя бы 2-3% тех крупных компаний, которые сегодня используют наш софт, его купят, то почему бы и не развить это в полноценный хэлпдеск вплоть до соответствия ITIL?

Хотя я вначале и был против добавления заявок пользователей, то сейчас - скорее за.
_________________
Любой путь начинается с первого шага

[No.13]

[Mr_Kiss]

Минимальный = неполноценный = неудобный

Не бывает в мире автомобилей легендарных как Кадиллак. удобных как Мерседес, быстрых как Феррари и выдаваемых бесплатно

Кажды автомобиль делается под свои задачи и не надо пытаться объять необьятное...

В свое время лет 5 назад при поиске программы для регистрации заявок, мы нашли, как нам казалось, отличную программу.
В ней можно было в 2 счета нарисовать всю аппаратно-програмную структуру компании, но регистрация заявок в этой программе была настолько отвратной, что за это неудобство мы не решились платить деньги...
Были поиски и просмотры других программ, в итоге остановили на программе, в которой отлично реализован процесс управления инцидентами, хотя есть и многое другое, но пользоваться неудобно...

При этом программа ПринтСторе является отличным дополнением и выполняет свою основную функцию - учет расходников и оргтехники.

Для реализации нормально функционируещего хелпдеска нужно проделать уйму работы и не все способны проглотить подобный "кусок".

Посмотрите конфигурацию для 1С Итилиум, или хелпдеск реализованый на SharePoint - 2 абсолютно убогих продукта, с которыми крайне тяжело работать...

И напоследок... занявшись реализацией хелпдеска, реализация и поддержка учета расходников будут сведена к минимуму, а значит через какое-то время продукт зачахнет...

А если хочется посмотреть на универсальный продукт посмотрите HP OpenView (не знаю как он сейчас называется), только чтобы разобраться и настроить под свою организацию, неплохо быть самому программером...
_________________
Бесполезно рассказывать о высоком моральном облике коллектива человеку, имеющему доступ к логам прокси-сервера этого коллектива

[Michael]

Если функционала не хватит/будет неудобно, всегда можно перейти на более крутой продукт именно в этой сфере. Выбор же за Вами.

К тому же заявки пользователей вполне вписываются в общую концепцию программы. Ведь это могут быть заявки на оборудование/расходники, и тогда будет удобно аккумулировать их все в одном месте и сделать, например, отчет "Все, что заказывали пользователи". Из этого перечня (после обработки напильником) уже можно сделать заказ поставщику. А заявки типа "у меня правая кнопка мыши не нажимается" будут в системе обрабатываться заодно, раз уже функционал такой есть.

Что касается трудоемкости написания хэлпдеска, то тут скорее проблема не в этой конкретной фиче, а в том, что наших свободных ресурсов на все не хватает. Поэтому и делаем платную версию, чтобы больше времени именно на этот проект появилось.
_________________
Любой путь начинается с первого шага