FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы   РегистрацияРегистрация 
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Предложение - заявки пользователей
На страницу Пред.  1, 2, 3  След.
 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов PrintStore.ru - система учета расходных материалов -> Общие вопросы
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Michael
Руководитель проекта


Зарегистрирован: 12.10.2005
Сообщения: 2488
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Вт Июл 12, 2011 14:26 12.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Мы приступили к работе над этой фичей.
Опишу, как мы сейчас видим раздел заявок.

1. Поля при создании заявки:
- дата и время создания - заполняются автоматически;
- дата и время завершения;
- заявитель;
- категория (выбор из редактируемого списка);
- описание заявки текстом;
- список оборудования, с которым связана заявка;
- список моделей оборудования, включенных в заявку;
- список РМ, включенных в заявку;

2. Отображение списков зависит от категории заявки. Например, если категория заявки - "Покупка оборудования и РМ", то будут доступны только списки моделей оборудования и РМ. Если заявка на ремонт принтера, то будет доступен только список оборудования. Для этого в свойствах категории будут галочки "Доступен список оборудования" и "Доступен список моделей оборудования и РМ". По закупкам РМ пока только непонятно. Думаю, может понадобиться указывать, на какое оборудование нужно закупить РМ. И чтобы заявка потом отображалась на закладке этого оборудования. Тогда список с принтерами должен быть доступен и в заявках на покупку Confused.

3. В разделе заявок будут фильтры по тексту заявки, по заявителю, по исполнителю, галочка "только открытые".

4. В раздел "Сотрудники" будет добавлена закладка "Заявки", в которой будут все заявки по данному сотруднику, в которых он указан как заявитель.

5. В раздел "Оборудование" будет добавлена закладка "Заявки", в которой будут все заявки по данному оборудованию.

6. В разделах "Модели оборудования" и "Модели РМ" тоже будут закладки "Заявки".

7. Будет возможность конвертации заявки в заказ или добавления к существующему заказу. При этом надо будет указать недостающую информацию (поставщиков, цены).

8. Нужен отчет по выполненным/невыполненным заявкам за период.


Вся наша работа по этой фиче будет разделена на два этапа:

Этап 1 (будет в версии 1.08 ).

1. Всю инфу по заявке вносит администратор, выбирая заявителя из списка сотрудников.

2. На доступ к разделу заявок может быть либо полный доступ, либо только на чтение.


Этап 2 (будет в одной из следующих версий).

1. Инфу может вносить сам пользователь. Заявка создается от имени пользователя автоматически на основе текущей авторизации. Но у админов останется возможность создавать заявку от чужого имени. Для этого добавим такую галочку в права доступа.

2. К заявкам добавим комментарии (с полями "Текст", дата и время, автор), в которых автор будет указываться исключительно автоматически на основе текущей авторизации.


Наличие двух этапов обусловлено тем, что надо побыстрее выпустить исправление ошибок, а менять номера версий уже надоело. Первый этап мы можем сделать за неделю и заодно все найденные в 1.06-1.07 ошибки исправим. А потом расширим функционал заявок еще и возможностью работы с авторизованными пользователями.
_________________
Любой путь начинается с первого шага
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Simple



Зарегистрирован: 06.12.2010
Сообщения: 65

СообщениеДобавлено: Вт Июл 12, 2011 15:23 12.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Цитата:
- дата и время создания

Cool

- заявитель
автоматом после аутентификации

- категория (выбор из редактируемого списка);
? Срочно/ не срочно?

- список оборудования, с которым связана заявка
оборудование должно быть только то, которое числится за сотрудником

- список моделей оборудования, включенных в заявку;
Зачем? Перечень того, что надо - есть в предыдущем пункте

- список РМ, включенных в заявку;
Формируется в зависимости от "списка оборудования, с которым связана заявка"

- описание заявки текстом;
ИМХО - в конец формы.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Michael
Руководитель проекта


Зарегистрирован: 12.10.2005
Сообщения: 2488
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Ср Июл 13, 2011 11:38 13.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Simple писал(а):
Цитата:
- дата и время создания

Cool

Very Happy

Simple писал(а):
- заявитель
автоматом после аутентификации

Второй этап.

Simple писал(а):
- категория (выбор из редактируемого списка);
? Срочно/ не срочно?

Это лучше сделать как-то через указание даты дедлайна. Тогда можно будет отслеживать срывы сроков и т.д. Но пока мы это не будем реализовывать, слишком много вопросов с этим связано: кто может такие даты устанавливать, как их менять, права на это все надо назначать и т.д. Возможно после второго этапа эти вопросы прояснятся.

Simple писал(а):
- список оборудования, с которым связана заявка
оборудование должно быть только то, которое числится за сотрудником

В общем случае это не так. В моей практике был большой отдел, в которых специальная девушка занималась составлением заявок на всю технику отдела и передачу этой информации снабженцам.
В идеале надо через управлением доступом с помощью разных фильтров проставлять у пользователя доступ к оборудованию. Например, указать, что у сотрудника есть доступ ко всей технике отделов "Бухгалтерия", "Отдел кадров", "Отдел планирования" и далее, независимо от движения оборудования, на любой момент времени его доступ по этим правилам проверяется. Но пока у нас такого продвинутого управления доступом нет, в заявке будет доступен весь список оборудования с предварительным фильтром по своему оборудованию и возможностью быстрого поиска по тексту в названии оборудования.

Simple писал(а):
- список моделей оборудования, включенных в заявку;
Зачем? Перечень того, что надо - есть в предыдущем пункте

Вы не поняли. Речь уже не о конкретном оборудовании, а об абстрактном, которое человек просит купить. Т.е. пишет в заявке "Прошу купить и установить на моем рабочем месте персональный принтер". Если заявитель продвинутый, то он может сам указать в списке модель принтера. В дальнейшем исполнитель сможет скорректировать его выбор. Это позволит сделать такой отчет, в котором перечислена вся техника и все РМ, которые просят купить в заявках.

Simple писал(а):
- список РМ, включенных в заявку;
Формируется в зависимости от "списка оборудования, с которым связана заявка"

То же самое, что и со списком оборудования. Будет предфильтр, но можно будет указать любые РМ.

Simple писал(а):
- описание заявки текстом;
ИМХО - в конец формы.

Текстовая часть как правило есть во всех заявках, поэтому она д.б. в самом начале. Это же обоснование для всего остального.


От скрытия списков в зависимости от категории решили отказаться, т.к. заявки будут заполнять в том числе не очень продвинутые пользователи и их такая нелинейность может запутать. Поэтому на данным момент диалог заявки представляет собой четыре закладки:
1. Описание. Заявитель, исполнитель, даты, категория, описание.
2. Оборудование. Список оборудования, с которым связана заявка.
3. Покупка оборудования. Список моделей оборудования.
4. Покупка РМ. Список моделей РМ.

Если в любом из списков что-то указано заявителем, то на соответствующей закладке в скобочках будет написано кол-во. Это позволит сразу понять состав заявки, только увидев содержимое первой закладки.
_________________
Любой путь начинается с первого шага
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Simple



Зарегистрирован: 06.12.2010
Сообщения: 65

СообщениеДобавлено: Ср Июл 13, 2011 12:07 13.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Цитата:
Речь уже не о конкретном оборудовании, а об абстрактном, которое человек просит купить. Т.е. пишет в заявке "Прошу купить и установить на моем рабочем месте персональный принтер"

Вот это точно лишнее.
Это уже замашка на СЭД, что явно выбивается из ПО учета и ведения оборудования.

Сами знаете, заявка на обоснование проходит не одну стадию. И зависит совсем не от хотелки заказщика.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Michael
Руководитель проекта


Зарегистрирован: 12.10.2005
Сообщения: 2488
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Ср Июл 13, 2011 12:51 13.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Simple писал(а):
Цитата:
Речь уже не о конкретном оборудовании, а об абстрактном, которое человек просит купить. Т.е. пишет в заявке "Прошу купить и установить на моем рабочем месте персональный принтер"

Вот это точно лишнее.
Это уже замашка на СЭД, что явно выбивается из ПО учета и ведения оборудования.

Сами знаете, заявка на обоснование проходит не одну стадию. И зависит совсем не от хотелки заказщика.

Это может быть не обязательно принтер, а например, степлер. Сути дела это не меняет. Тем более, ничего не мешает проводить согласование заявки прямо в программе, с помощью комментирования. Т.е. человек напишет заявку в свободной форме, а затем в процессе согласования соответствующий руководитель укажет в ней конкретную модель принтера. Если добавить к этому авторизацию, то все изменения по заявке будут документированы. Да, это уже СЭД, но хуже от этого не будет.
_________________
Любой путь начинается с первого шага
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Simple



Зарегистрирован: 06.12.2010
Сообщения: 65

СообщениеДобавлено: Ср Июл 13, 2011 14:25 13.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Хуже-то не будет, но можете надорваться. Sad
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Michael
Руководитель проекта


Зарегистрирован: 12.10.2005
Сообщения: 2488
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Чт Июл 14, 2011 13:01 14.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Simple писал(а):
Хуже-то не будет, но можете надорваться. Sad

Да не, это не тот случай. Вот со слотами мы реально чуть не надорвались. Но если учесть, что слоты - неизбежный этап для объединения с SNMP Discovery (чтобы однозначно по показаниям датчиков SNMP понять, какой именно картридж был заменен), то возились мы не зря.
_________________
Любой путь начинается с первого шага
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Michael
Руководитель проекта


Зарегистрирован: 12.10.2005
Сообщения: 2488
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Вт Июл 19, 2011 16:21 19.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Итак, добавили в версии 1.08 раздел заявок. Так как у нас была буквально неделя на выпуск баг-фикса, то стояла задача добавить минимальный, но достаточный функционал.

Что в итоге уже добавили:
1. Разделы "Заявки пользователей" и "Категории заявок".
2. Закладки "Заявки" в разделы "Оборудование", "Сотрудники", "Модели оборудования", "Модели расходных материалов". При добавлении заявки через закладку в разделе "Сотрудники" выбранный сотрудник подставляется в форму как заявитель.
3. Управление доступом к заявкам. Реализовано, как к остальным разделам, т.е. три уровня доступа: нет, просмотр, полный. Для самостоятельного создания заявок пользователями это не очень подходит (могут нахимичить в чужих заявках), поэтому в следующих версиях будем что-то еще добавлять с доступом. Пока же раздел заявки ориентирован на админа, который просто ведет их учет для себя.
4. Печатная форма заявки.
5. Возможность конвертации заявки в новый заказ или добавления к существующему заказу.

Хотели сделать, но не успели сводный отчет по заявкам. По нему есть два варианта: посчитать некую общую статистику (сколько всего заявок/сколько выполнено и т.п.) либо из заявок на период сделать суммарную заявку (объединить списки всего требуемого оборудования и расходников, а также списки техники на ремонт). Во втором случае непонятно, что делать с текстовыми примечаниями к заявке, т.к. без них смысл заявки может быть утрачен. Может быть, по этому отчету есть еще какие мысли. В общем, вопрос, каким должен быть сводный отчет по заявкам, выношу на обсуждение.
_________________
Любой путь начинается с первого шага
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
JoKeR
Почетный активист проекта


Зарегистрирован: 09.12.2008
Сообщения: 393

СообщениеДобавлено: Вт Июл 19, 2011 16:41 19.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

В сводном можно сделать в верху график отображающий Общее кол-во заявок по дням и кол-во выполненных заявок.
Ниже график (пирог) с категориями заявок всего и решено.
Информация по макс/мин/среднему времени решения заявок в целом и по категориям.
А уже ниже расписать по дням заявки с комментариями, статусами и датами решения.
_________________
Двойной блог обо всём
http://neposporish.zz.mu
============================
http://joker.16mb.com
Мой технический блог
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Simple



Зарегистрирован: 06.12.2010
Сообщения: 65

СообщениеДобавлено: Вт Июл 19, 2011 17:08 19.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Форма заявки не совсем удобно сделана.
Я бы сделал так:
Описание всегда на экране, а ниже в едином поле - уже закладки по типам заявки. Плюс добавить 4-й тип "Другое" или "Разное"
В данный момент получается что "Описание" и "Покупка" - это параллельные вещи, что неверно.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Simple



Зарегистрирован: 06.12.2010
Сообщения: 65

СообщениеДобавлено: Вт Июл 19, 2011 17:16 19.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Michael
Руководитель проекта


Зарегистрирован: 12.10.2005
Сообщения: 2488
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Ср Июл 20, 2011 9:51 20.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Simple писал(а):
Форма заявки не совсем удобно сделана.
Я бы сделал так:
Описание всегда на экране, а ниже в едином поле - уже закладки по типам заявки.

Дело в том, что на закладках приходится отображать относительно большие списки, это занимает много места в высоту. Поэтому общую высоту еще увеличивать на высоту текстового примечания не хочется.

Simple писал(а):
Плюс добавить 4-й тип "Другое" или "Разное"
В данный момент получается что "Описание" и "Покупка" - это параллельные вещи, что неверно.

Я это вижу так: "Описание" - это заявка в свободной форме. Например: "Мой принтер не печатает". Это неточная привязка к оборудованию (надо по ФИО пользователя определить принтер). Если к этому добавить на закладке "Оборудование" в список принтер, то мы получим точную привязку к оборудованию и запоминание заявки в истории данного оборудования, что есть гуд. Добавление принтера в список может делать как сам пользователь при написании заявки, так и человек из хэлпдеска при получении заявки.

То же самое и с покупкой. Пользователь пишет текст в свободной форме, а человек получивший заявку, вносит в нее уточнения. Поэтому и текст, и списки к покупке могут существовать параллельно. Когда мы добавим еще возможность комментирования заявок, включая автоматическое комментирование при изменении параметров заявки, что-то вроде "Пользователь Иванов И.И. изменил список требуемых расходных материалов. Добавлено: Картридж черный HP Q6000A." Тогда уже заявка будет представлять собой постепенно уточняющийся документ с логом изменений.

А вот что может быть на 4-й закладке ("Другое" или "Разное") - я не очень понимаю. Поясните мысль.
_________________
Любой путь начинается с первого шага
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Simple



Зарегистрирован: 06.12.2010
Сообщения: 65

СообщениеДобавлено: Ср Июл 20, 2011 10:13 20.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Похоже просто не понимаем друг друга.
Я думаю так:
Закладка "Описание" - это описание заявки как таковой, включая дату, кто заказал. Типа "Кончился картридж, надо заказать".
И, соответственно, на закладке РМ - какой именно. То есть как таковой заказ складывается минимум из 2-х закладок.
Отсюда и идеологически неверно разбивать на две закладки сам диалог - у вас всегда есть общая часть заказа - "Описание". Оно просто обязано быть на каждой закладке заказа.

Высота прекрасно сокращается за счет поля "Примечание" - во-первых, оно просто не нужно таких размеров, во-вторых, диалог всё равно масштабируемый и растягиваемый как надо под экран.
Если вы планировали в этом примечании включать полностью "Служебную записку" - то это лучше вынести в отдельный диалог на отдельную кнопку справа/слева от примечания - типа история служебной записки (подтянутой в отдельную таблицу в виде сканированной pdf Very Happy ) с проставленными визами начальства.
А поле "Примечание" - оставить именно для примечаний.

Ну а четвертая закладка "Разное" - это как раз тот самый раздел для "концелярия" - тот же упомянутый вами степплер, например. Или бумага. Или лампы ближнего света для служебного авто.
То есть те заказы, которые не относятся к РМ, покупке или обслуживанию оборудования.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Michael
Руководитель проекта


Зарегистрирован: 12.10.2005
Сообщения: 2488
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Ср Июл 27, 2011 11:58 27.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

JoKeR писал(а):
В сводном можно сделать в верху график отображающий Общее кол-во заявок по дням и кол-во выполненных заявок.
Ниже график (пирог) с категориями заявок всего и решено.
Информация по макс/мин/среднему времени решения заявок в целом и по категориям.
А уже ниже расписать по дням заявки с комментариями, статусами и датами решения.

В общем, похоже, надо делать два сводных отчета по заявкам. Один - это сводная статистика исполнения за период, другой - объединенная заявка за период с фильтром выполнено/не выполнено.
_________________
Любой путь начинается с первого шага
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Michael
Руководитель проекта


Зарегистрирован: 12.10.2005
Сообщения: 2488
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Ср Июл 27, 2011 12:11 27.07.2011    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Simple писал(а):
Похоже просто не понимаем друг друга.
Я думаю так:
Закладка "Описание" - это описание заявки как таковой, включая дату, кто заказал. Типа "Кончился картридж, надо заказать".
И, соответственно, на закладке РМ - какой именно. То есть как таковой заказ складывается минимум из 2-х закладок.
Отсюда и идеологически неверно разбивать на две закладки сам диалог - у вас всегда есть общая часть заказа - "Описание". Оно просто обязано быть на каждой закладке заказа.

Высота прекрасно сокращается за счет поля "Примечание" - во-первых, оно просто не нужно таких размеров, во-вторых, диалог всё равно масштабируемый и растягиваемый как надо под экран.
Если вы планировали в этом примечании включать полностью "Служебную записку" - то это лучше вынести в отдельный диалог на отдельную кнопку справа/слева от примечания - типа история служебной записки (подтянутой в отдельную таблицу в виде сканированной pdf Very Happy ) с проставленными визами начальства.
А поле "Примечание" - оставить именно для примечаний.

В общем, смысл вашей просьбы, я так понял - вынести описательную часть заявки и поместить выше закладок, как на скриншоте. Может быть, это и будет удобнее, хотя острой необходимости в этом не вижу.

Simple писал(а):
Ну а четвертая закладка "Разное" - это как раз тот самый раздел для "концелярия" - тот же упомянутый вами степплер, например. Или бумага. Или лампы ближнего света для служебного авто.
То есть те заказы, которые не относятся к РМ, покупке или обслуживанию оборудования.

Во-первых, все что Вы перечислили, даже лампы для авто - это как раз расходные материалы или оборудование (степлер).
Во-вторых, мне непонятно, в каком виде Вы предлагаете на этой закладке что-то записывать? Текстом? Тогда не будет классификации и привязки к другим объектам БД => можно просто вписывать все это в поле "Примечание". Выбором из списка? Но списки РМ и оборудования уже есть на других закладках. В общем, поясните подробнее ваше видение именно состава закладки "Другое".
_________________
Любой путь начинается с первого шага
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов PrintStore.ru - система учета расходных материалов -> Общие вопросы Часовой пояс: GMT + 4
На страницу Пред.  1, 2, 3  След.
Страница 2 из 3

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group