Предложение - заявки пользователей

[Michael]

Мы приступили к работе над этой фичей.
Опишу, как мы сейчас видим раздел заявок.

1. Поля при создании заявки:
- дата и время создания - заполняются автоматически;
- дата и время завершения;
- заявитель;
- категория (выбор из редактируемого списка);
- описание заявки текстом;
- список оборудования, с которым связана заявка;
- список моделей оборудования, включенных в заявку;
- список РМ, включенных в заявку;

2. Отображение списков зависит от категории заявки. Например, если категория заявки - "Покупка оборудования и РМ", то будут доступны только списки моделей оборудования и РМ. Если заявка на ремонт принтера, то будет доступен только список оборудования. Для этого в свойствах категории будут галочки "Доступен список оборудования" и "Доступен список моделей оборудования и РМ". По закупкам РМ пока только непонятно. Думаю, может понадобиться указывать, на какое оборудование нужно закупить РМ. И чтобы заявка потом отображалась на закладке этого оборудования. Тогда список с принтерами должен быть доступен и в заявках на покупку .

3. В разделе заявок будут фильтры по тексту заявки, по заявителю, по исполнителю, галочка "только открытые".

4. В раздел "Сотрудники" будет добавлена закладка "Заявки", в которой будут все заявки по данному сотруднику, в которых он указан как заявитель.

5. В раздел "Оборудование" будет добавлена закладка "Заявки", в которой будут все заявки по данному оборудованию.

6. В разделах "Модели оборудования" и "Модели РМ" тоже будут закладки "Заявки".

7. Будет возможность конвертации заявки в заказ или добавления к существующему заказу. При этом надо будет указать недостающую информацию (поставщиков, цены).

8. Нужен отчет по выполненным/невыполненным заявкам за период.


Вся наша работа по этой фиче будет разделена на два этапа:

Этап 1 (будет в версии 1.08 ).

1. Всю инфу по заявке вносит администратор, выбирая заявителя из списка сотрудников.

2. На доступ к разделу заявок может быть либо полный доступ, либо только на чтение.


Этап 2 (будет в одной из следующих версий).

1. Инфу может вносить сам пользователь. Заявка создается от имени пользователя автоматически на основе текущей авторизации. Но у админов останется возможность создавать заявку от чужого имени. Для этого добавим такую галочку в права доступа.

2. К заявкам добавим комментарии (с полями "Текст", дата и время, автор), в которых автор будет указываться исключительно автоматически на основе текущей авторизации.


Наличие двух этапов обусловлено тем, что надо побыстрее выпустить исправление ошибок, а менять номера версий уже надоело. Первый этап мы можем сделать за неделю и заодно все найденные в 1.06-1.07 ошибки исправим. А потом расширим функционал заявок еще и возможностью работы с авторизованными пользователями.
_________________
Любой путь начинается с первого шага

[Simple]

[Michael]

[Simple]

[Michael]

[Simple]

Хуже-то не будет, но можете надорваться.

[Michael]

[Michael]

Итак, добавили в версии 1.08 раздел заявок. Так как у нас была буквально неделя на выпуск баг-фикса, то стояла задача добавить минимальный, но достаточный функционал.

Что в итоге уже добавили:
1. Разделы "Заявки пользователей" и "Категории заявок".
2. Закладки "Заявки" в разделы "Оборудование", "Сотрудники", "Модели оборудования", "Модели расходных материалов". При добавлении заявки через закладку в разделе "Сотрудники" выбранный сотрудник подставляется в форму как заявитель.
3. Управление доступом к заявкам. Реализовано, как к остальным разделам, т.е. три уровня доступа: нет, просмотр, полный. Для самостоятельного создания заявок пользователями это не очень подходит (могут нахимичить в чужих заявках), поэтому в следующих версиях будем что-то еще добавлять с доступом. Пока же раздел заявки ориентирован на админа, который просто ведет их учет для себя.
4. Печатная форма заявки.
5. Возможность конвертации заявки в новый заказ или добавления к существующему заказу.

Хотели сделать, но не успели сводный отчет по заявкам. По нему есть два варианта: посчитать некую общую статистику (сколько всего заявок/сколько выполнено и т.п.) либо из заявок на период сделать суммарную заявку (объединить списки всего требуемого оборудования и расходников, а также списки техники на ремонт). Во втором случае непонятно, что делать с текстовыми примечаниями к заявке, т.к. без них смысл заявки может быть утрачен. Может быть, по этому отчету есть еще какие мысли. В общем, вопрос, каким должен быть сводный отчет по заявкам, выношу на обсуждение.
_________________
Любой путь начинается с первого шага

[JoKeR]

В сводном можно сделать в верху график отображающий Общее кол-во заявок по дням и кол-во выполненных заявок.
Ниже график (пирог) с категориями заявок всего и решено.
Информация по макс/мин/среднему времени решения заявок в целом и по категориям.
А уже ниже расписать по дням заявки с комментариями, статусами и датами решения.
_________________
Двойной блог обо всём
http://neposporish.zz.mu
============================
http://joker.16mb.com
Мой технический блог

[Simple]

Форма заявки не совсем удобно сделана.
Я бы сделал так:
Описание всегда на экране, а ниже в едином поле - уже закладки по типам заявки. Плюс добавить 4-й тип "Другое" или "Разное"
В данный момент получается что "Описание" и "Покупка" - это параллельные вещи, что неверно.

[Simple]

[Michael]

[Simple]

Похоже просто не понимаем друг друга.
Я думаю так:
Закладка "Описание" - это описание заявки как таковой, включая дату, кто заказал. Типа "Кончился картридж, надо заказать".
И, соответственно, на закладке РМ - какой именно. То есть как таковой заказ складывается минимум из 2-х закладок.
Отсюда и идеологически неверно разбивать на две закладки сам диалог - у вас всегда есть общая часть заказа - "Описание". Оно просто обязано быть на каждой закладке заказа.

Высота прекрасно сокращается за счет поля "Примечание" - во-первых, оно просто не нужно таких размеров, во-вторых, диалог всё равно масштабируемый и растягиваемый как надо под экран.
Если вы планировали в этом примечании включать полностью "Служебную записку" - то это лучше вынести в отдельный диалог на отдельную кнопку справа/слева от примечания - типа история служебной записки (подтянутой в отдельную таблицу в виде сканированной pdf ) с проставленными визами начальства.
А поле "Примечание" - оставить именно для примечаний.

Ну а четвертая закладка "Разное" - это как раз тот самый раздел для "концелярия" - тот же упомянутый вами степплер, например. Или бумага. Или лампы ближнего света для служебного авто.
То есть те заказы, которые не относятся к РМ, покупке или обслуживанию оборудования.

[Michael]

[Michael]